Совершенствование системы складского учёта в сети стоматологических клиник «Ваш Стоматолог» путём внедрения информационной системы

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 5

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ ............................................................................. 7

1.1. Автоматизация стоматологических клиник................................................. 7

1.2. Анализ существующих программ для автоматизации складского  учета.9

Выводы по главе 1 ............................................................................................... 15

ГЛАВА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕНЕДЖМЕНТА К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ .................................................................................................... 16

2.1. Миссия, видение, стратегия и цели (стратегическая карта) ..................... 20

2.2. Анализ внешней среды ..............................................................................22

2.2.1 STEP-анализ ................................................................................................ 23

2.2.2.Матрица БКГ ............................................................................................... 27

2.2.3. Пять сил Портера ....................................................................................... 32

2.2.4. EFAS-анализ ............................................................................................... 40

2.3. Анализ внутренней среды ........................................................................... 41

2.4. Интегральный анализ организации ............................................................. 44

2.4.1 SNW-анализ ................................................................................................. 45

2.4.2 SWOT-анализ .............................................................................................. 46

2.4.3.Анализ факторов, влияющих на продажи ................................................ 36

2.5.Анализ готовности предприятия к внедрению информационной системы …………………………………………………………………………………….48

Выводы по главе 2 .............................................................................................. 50

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ .............................. 51

3.1.Цели проекта. Характеристики информационной системы ...................... 51

3.1.1.Реестр требований....................................................................................... 51

3.1.2.Тип информационной системы по МакФарлану ..................................... 53

3.2. Оптимизация бизнес-процесса .................................................................... 55

3.3.Анализ рынка информационных продуктов и обоснование выбора программного обеспечения ................................................................................ 59

3.4. Синтез информационной системы .............................................................. 62 3.4.1. Решение проблемы в среде выбранного ПО ........................................... 63

3.5.Техническая реализация информационной системы ................................. 66

3.5.1. Обоснование требований к аппаратной части ........................................ 66

3.5.2. Диаграмма развертывания ........................................................................ 71

Выводы по главе 3 ............................................................................................... 71

ГЛАВА 4. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....................................................................... 72

4.1.Календарный план проекта ........................................................................... 72

4.2.Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков ............... 72

4.3.Экономическая эффективность реализации проекта ................................. 76

Выводы по главе 4 ............................................................................................... 89

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 90

Глоссарий ............................................................................................................. 95

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ................................................................ 97

ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................. 101